В этой статье я расскажу о том, как удержать клиента и добиться его лояльности в максимально короткий срок.
8 правил о которых нельзя забывать
Существуют несколько железных правил, которые необходимо помнить всегда и ни в коем случае их не нарушать:
- Клиент всегда прав, даже если это не так. Никогда не стоит грубить клиенту и тем более повышать на него голос, всегда держите себя в руках при любых обстоятельствах.
- Помните, что у Вас всегда есть конкуренты, и клиенту есть, куда уйти. Необходимо сделать так, чтобы у него не возникало такого желания.
- Сервис, который Вы предлагаете, должен быть всегда на 5+. Всегда выполняйте то, что обещали клиенту в установленный срок.
- Довольно многие клиенты очень ценят своевременную поддержку. Отвечайте максимально оперативно и подробно таким клиентам, и они будут обращаться всегда только к Вам.
- Опираясь на многолетний опыт работы с крупными компаниями, можно сделать следующий вывод – как Вы представите себя клиенту и преподнесете, так он и будет к Вам относиться. Отсюда следует, что Вы должны быть всегда внешне опрятны, если едете на встречу к клиенту. Если Вы пишете клиенту на электронную почту, следите за тем, чтобы письмо было грамотным и без ошибок. Если клиент будет регулярно видеть от Вас не структурированные и безграмотные письма, то он может сделать вывод о том, что Ваша компания далеко не так профессиональна, как позиционировала себя ранее. Обслуживание должно быть всегда на высшем уровне!
- Никогда не следует лгать клиенту и обещать недостижимых высот. Он всегда сможет спросить с Вас результат проделанной работы. Если результат получился намного хуже прогнозируемого, не пытайтесь выкрутиться из ситуации, лучше в данном случае сказать правду. Но если Вы скроете реальную причину, то можете навсегда потерять доверие клиента ко всей организации.
- Не забывайте, что у клиента есть свое мнение, к которому стоит всегда прислушиваться. Всегда в-первую очередь выслушайте клиента, а только затем вступайте в диалог.
- Никогда не поздно задаться вопросом: «а чем наша компания лучше конкурентов и что мы можем им предложить такого, чего нет у других?» Если рынок перенасыщен предложениями, то завоевать клиента Вам поможет только внимание, сервис и реальная заинтересованность в проекте. Если Вы не покажете свою увлеченность проектом, не будете удовлетворять потребности клиента, не будете его слышать и слушать, то лояльности не добьетесь никогда.
